QNAP Garantieservice

• Garantie-Anspruch

  1. QNAP garantiert seine Produkte gegen Material- und Verarbeitungsfehler. Bei normaler Nutzung und Wartung ist jeder Hardwareteil der Produkte während der Garantiezeit frei von physischen Material- und Verarbeitungsfehlern, oder die Produkte werden nach alleiniger Entscheidung von QNAP repariert oder ersetzt.
  2. Die Bedingung gilt nur für Produkte, die aufgrund von Mängeln bei der Herstellung oder durch die verwendeten Materialien nicht sachgemäß verwendet werden können. Für alle Produktfehler, die auf die genannten Ursachen zurückzuführen sind, wird QNAP innerhalb der Garantiezeit Reparatur- oder Ersatzleistungen erbringen.
  3. QNAP bietet einen Reparatur- oder Ersatzdienst an, wenn das Produkt während der verlängerten Garantiezeit nicht ordnungsgemäß funktioniert. Das Produkt muss gemäß den Anweisungen von QNAP zurückgegeben werden. QNAP repariert oder ersetzt das Produkt durch neue oder gebrauchte Komponenten mit einer Leistung, die der Originalkomponenten entspricht. Wenn die Komponenten nicht verfügbar sind, ersetzt QNAP die ursprüngliche Komponente durch leistungsfähigere Komponenten.
  4. Die Garantieverlängerung gilt nicht für Hardware- oder Softwareprodukte, die nicht der Marke QNAP angehören, selbst wenn diese Produkte mit dem QNAP-Produkt verpackt oder an dieses gebunden sind.
  5. Die Garantie ist auf Produkte beschränkt, die von Einzelpersonen oder Organisationen bei QNAP oder seinen autorisierten Distributoren und Händlern erworben wurden.
  6. QNAP bietet keinen grenzüberschreitenden Support im Rahmen der Garantie.
  7. Das Produkt ist ein festplattenfreies Gerät. QNAP garantiert nicht die Kompatibilität seiner Produkte mit Produkten von Drittanbietern oder Peripherieprodukten. QNAP garantiert unter keinen Umständen eine Beschädigung der auf dem Produkt gespeicherten Daten.



• Garantiezeitraum

  Weitere Informationen über die Produkt-Standardgarantie und verfügbare Garantieverlängerungen finden Sie unter https://www.qnap.com/service/product-warranty/
  
  Bitte beachten Sie, dass QNAP die Standardgarantiezeit für QNAP-Geräte geändert hat, die ab dem 16. Januar 2019 gekauft wurden. Wenn Sie das Produkt vor diesem Datum gekauft haben, kann Ihre tatsächliche Garantiezeit davon abweichen. Konsultieren Sie die tatsächliche Garantiezeit Ihres Produkts anhand des Abfrageergebnisses auf der Produktregistrierungsseite.

  * Durch die globale Garantiedeckung können Benutzer, die Garantieservices benötigen, sich an den nächstgelegenen QNAP-Händler oder -Shop wenden, um Unterstützung zu erhalten, ohne darauf beschränkt zu sein, wo ihr NAS gekauft wurde.




• Produkte ohne Garantie

  Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

  1. Produkte mit ungültigen Garantiezeiten.
  2. Produkte mit entfernten, beschädigten oder nicht erkennbaren Garantieetiketten.
  3. Produkte, die anhand ihrer Seriennummer oder ihres Barcodes nicht identifiziert werden können.
  4. Produkte, die von unqualifizierten Dritten oder nicht autorisiertem QNAP-Personal manipuliert oder repariert wurden.
  5. Unsachgemäße Verwendung oder Handhabung der physischen Komponenten des Produkts während der Installation der Hardware und anderer manueller Vorgänge, insbesondere wenn die Anweisungen des Produkthandbuchs nicht befolgt werden.
  6. Höhere Gewalt wie Überschwemmung, Blitzschlag, Erdbeben und andere Naturkatastrophen, Unfälle, Schädlinge, Krieg, Vandalismus, Diebstahl, Stromausfälle oder Niederspannungsstörungen.
  7. Peripheriegeräte und andere externe Geräte einschließlich Festplatten, Batterien (einschließlich eingebauter Batterien), Zubehör und Verschleißteile wie Gleitschienen, Festplatten, Flash-Speichergeräte.

  Wenn die Garantie für das Produkt abgelaufen ist, bietet QNAP einen Premium-Garantieverlängerungsservice an.




• Reparatur- und Ersatzbedingungen der Leistung

  1. Für den Garantiereparaturservice müssen Sie eine Kaufquittung und die Seriennummer des Produkts vorlegen, und Sie können den QNAP-Kundensupport über das Geschäft des Originalkäufers, den Händler oder den QNAP-Kundensupport kontaktieren, die Ihnen bei der Organisation der Produktrückgabe behilflich sein können. Um eine Beschädigung des Produkts während der Lieferung zu vermeiden, müssen Sie das Produkt, das zur Reparatur eingesandt werden soll, ordnungsgemäß verpacken. QNAP ist nicht für Schäden verantwortlich, die während des Transports verursacht werden.
  2. QNAP stellt Ihnen nach Eingang Ihrer Anfrage Services zur Verfügung. QNAP bietet Dienste mit neuen oder gebrauchten Komponenten mit gleicher Leistung an. Wenn die Komponenten nicht verfügbar sind, ersetzt QNAP Ihre Originalkomponente durch eine leistungsstärkere Komponente und berechnet mit Ihrer Zustimmung die Preisdifferenz.
  3. Bevor Sie den Reparaturservice der Garantie in Anspruch nehmen, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Daten zu sichern und alle vertraulichen, exklusiven und privaten Informationen zu entfernen. QNAP ist nicht verantwortlich für den Verlust, die Wiederherstellung oder die Beeinträchtigung vorhandener Daten, Programme oder den Verlust von Geräten.
  4. QNAP wird Ihr Produkt innerhalb einer angemessenen Zeit reparieren oder ersetzen. Bei Erhalt des reparierten oder ausgetauschten Gerätes ist Ihre verbleibende Garantiezeit eine der folgenden, je nachdem, welche Zeitraum länger ist:
     a. 90 Tage ab Erhalt des reparierten oder ausgetauschten Gerätes; oder
     b. die verbleibenden Tage Ihrer erweiterten Garantie, zusätzlich zu den Tagen, in denen Ihr Gerät bearbeitet wurde – beginnend ab Ihrer Serviceanfrage bis zum Erhalt des reparierten oder ausgetauschten Geräts.
  5. Jede Partei zahlt die Kosten für den jeweiligen Versand. Beispielsweise werden Ihnen die Versandkosten für die Lieferung des fehlerhaften Produkts an QNAP in Rechnung gestellt, und QNAP übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung des ersetzten oder reparierten Produkts an Sie.



• Haftungsbeschränkung

  1. QNAP haftet nicht, wenn sich herausstellt, dass es frei von Mängeln ist oder aufgrund von unbefugten Reparaturen, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Installation oder Prüfung verursacht wurden.
  2. Sie erklären sich damit einverstanden, dass QNAP während des Remote-Supports Software auf das Produkt herunterladen oder verwenden, Systemdaten sammeln, dieses Produkt remote steuern oder die Systemeinstellungen dieses Produkts ändern kann. QNAP kann Systeminformationen über das Produkt und die umgebenden Geräte erhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Systemprotokolle, Statistiken, Systemkonfiguration und Anwendungsaktivierungsaufzeichnungen. Vergewissern Sie sich vor Beginn des Remote-Supports, dass private oder vertrauliche Informationen verschoben, gesichert, gelöscht oder verschlüsselt wurden, und Sie stimmen zu, dass QNAP in diesem Zeitraum unter keinen Umständen für Schäden oder Verlust Ihrer Daten haftet. Stimmen Sie dem Remote-Support nicht zu, wenn Sie nicht möchten, dass QNAP auf Ihr Produkt zugreift.
  3. In keinem Fall übernehmen QNAP und seine Partner oder seine Mitarbeiter, Aktionäre, Auftragnehmer (und andere) die Verantwortung für Schäden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Hardware- und Systemschäden, Datenverlust, andere finanzielle Verluste), Unterbrechung von Remote-Support-Dienste oder Inhalte, die durch Remote-Support-Dienste erhalten wurden.
  4. In keinem Fall übersteigt die Haftung von QNAP im Rahmen der Garantie den Gesamtwert des Betrags, den Sie für das Produkt bezahlt haben.
  5. QNAP erkennt keine Garantien an, weder ausdrücklich gesetzlich festgelegt noch impliziert, einschließlich jeglicher implizierten Garantien der Marktgängigkeit oder Garantien eines bestimmten Zwecks. Mit Ausnahme dieser Bedingungen haftet QNAP unter keinen Umständen für direkte, indirekte, spezielle oder sonstige Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Gewinnverlust, Datenverlust, Nutzungsausfall oder Verlust von Geräten, Einrichtungen oder Betriebsunterbrechungen.



• Verschiedenes

  1. Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung, Rabatt oder Produktaustausch im Rahmen dieser Garantie, sofern nicht gesetzlich anders festgelegt.
  2. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle vorhandenen Daten, Software und Programme zu sichern und alle vorhandenen Daten zu löschen, bevor Sie das Produkt für Garantiedienste einsenden. QNAP ist nicht verantwortlich für den Verlust, die Wiederherstellung oder die Beeinträchtigung vorhandener Daten, Programme oder den Verlust von Geräten durch die von QNAP bereitgestellten Garantiedienste.
  3. Es liegt in Ihrer Verantwortung zu gewährleisten, dass das Produkt keine illegalen Dateien oder Daten enthält.
  4. QNAP kann Systemsoftware-Updates als Teil seines Dienstes installieren, um zu verhindern, dass die Systemsoftware Ihre Produkts zu einer früheren Version zurückkehrt.
  5. Auf Ihrem Produkt installierte Anwendungen von Drittanbietern sind möglicherweise nicht kompatibel oder können nach den Updates der Systemsoftware nicht mehr mit Ihrem Produkt arbeiten.
  6. Sollte eine Bestimmung der Laufzeit oder ihre Anwendung in irgendeiner Hinsicht als ungültig, illegal oder nicht durchsetzbar erachtet werden, so darf die Gültigkeit, Rechtmäßigkeit oder Durchsetzbarkeit anderer Bestimmungen und Anwendungen in keiner Weise beeinträchtigt oder beeinträchtigt werden.
  7. QNAP behält sich das Recht vor, diese Bedingung jederzeit zu ändern.
  8. Sie können jederzeit unter (LINK) die Statusinformationen des Reparaturauftrags einsehen.
  9. Die hier aufgeführten Bedingungen sind mehrsprachig verfasst. Bei Abweichungen zwischen der chinesischen Version und anderen Sprachversionen ist die chinesische Version maßgebend.
     



• Gerichtsstand und anwendbares Recht

  
  

  Jegliche Streitigkeiten, Ansprüche oder Kontroversen in Verbindung mit oder aus den Bedingungen, ihrer Konstruktion, Existenz, Interpretation, Gültigkeit oder jeglichem Bruch dieser Bedingungen, die nicht gütlich zwischen Ihnen und QNAP beigelegt werden können, werden endgültig und ausschließlich durch ein Schiedsverfahren nach den Gesetzen von Taiwan, R.O.C., gelöst und unterliegen der Gerichtsbarkeit des Bezirksgerichts von Taipei, Taiwan, R.O.C., sofern in Ihrem Land keine anderen Bedingungen anwendbar sind.

Bei Fragen zur Garantie wenden Sie sich bitte über den QNAP Helpdesk an den Kundensupport.

Dienststunden: 09:30 - 18:00, Mon - Fri (GMT+8)
E-Mail-Adresse:
TEL: +886-2-2641 2000
2F., No.22, Zhongxing Road, Xizhi District, New Taipei City, 221, Taiwan

1. Anspruch auf Garantieverlängerung

   
   
   1. Die Garantieverlängerung verlängert nur die Garantiezeit Ihres Produkts. Ihre Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt. Die ursprünglichen Garantiebedingungen gelten auch während der verlängerten Garantiezeit.
   2. Die Bedingung gilt nur für Produkte, die aufgrund von Mängeln bei der Herstellung oder durch die verwendeten Materialien nicht sachgemäß verwendet werden können. Für alle Produktmängel, die sich aus den genannten Gründen ergeben, bietet QNAP innerhalb der Garantieverlängerungsfrist Reparatur- oder Ersatzleistungen an.
   3. QNAP bietet einen Reparatur- oder Ersatzdienst an, wenn das Produkt während der verlängerten Garantiezeit nicht ordnungsgemäß funktioniert. Senden Sie das Produkt bitte gemäß den Anweisungen von QNAP zurück. QNAP repariert oder ersetzt das Produkt durch neue oder gebrauchte Komponenten mit einer Leistung, die der Originalkomponenten entspricht. Wenn die Komponenten nicht verfügbar sind, ersetzt QNAP die ursprüngliche Komponente durch eine leistungsfähigere Komponente.
   4. Die Garantieverlängerung gilt nicht für Hardware- oder Softwareprodukte, die nicht der Marke QNAP angehören, selbst wenn diese Produkte mit dem QNAP-Produkt verpackt oder an dieses gebunden sind.
   5. Die Garantieverlängerung ist auf Produkte beschränkt, die von Einzelpersonen oder Organisationen bei QNAP oder seinen autorisierten Distributoren und Händlern erworben wurden.
   6. QNAP bietet keinen grenzüberschreitenden Support im Rahmen der Garantieverlängerung.
   7. Das Produkt ist ein festplattenfreies Gerät. QNAP garantiert nicht die Kompatibilität seiner Produkte mit Produkten von Drittanbietern oder Peripherieprodukten. QNAP garantiert unter keinen Umständen eine Beschädigung der auf dem Produkt gespeicherten Daten.

2. 2. Produkte ohne Garantie

   
   Die Garantieverlängerung deckt Folgendes nicht ab:
   1. Produkte mit ungültiger Garantieverlängerungszeiträumen;
   2. Produkte mit entfernten, beschädigten oder nicht erkennbaren Garantieverlängerungsetiketten;
   3. Produkte, die anhand ihrer Seriennummer oder ihres Barcodes nicht identifiziert werden können;
   4. Produkte, die von Dritten oder nicht autorisiertem QNAP-Personal manipuliert oder repariert wurden;
   5. Unsachgemäße Verwendung oder Handhabung der physischen Komponenten des Produkts während der Installation der Hardware und anderer manueller Vorgänge, insbesondere wenn die Anweisungen des Produkthandbuchs nicht befolgt werden;
   6. Höhere Gewalt wie Überschwemmung, Blitzschlag, Erdbeben und andere Naturkatastrophen, Unfälle, Schädlinge, Krieg, Vandalismus, Diebstahl, Stromausfälle oder Niederspannungsstörungen;
   7. Peripherieprodukte und andere externe Geräte, einschließlich Festplatten, Batterien (einschließlich eingebauter Batterien), Zubehör und Verschleißteile wie Dias, Festplatten und Flash-Speicher;
      Wenn die Garantieverlängerung des Produkts abgelaufen ist, bietet QNAP einen RMA-Service außerhalb der Garantiezeit an.

3. 3. Anforderungen an den Einkauf

   
   Sie können eine Garantieverlängerung innerhalb von 9 Monaten nach dem Kauf des Produkts auf der offiziellen QNAP-Website kaufen, registrieren und aktivieren. Andernfalls können Sie keine Garantieverlängerung erwerben, aber Sie können Ihr Produkt trotzdem auf der offiziellen QNAP-Website registrieren. Für den Kauf einer Garantieverlängerung ist eine Originalproduktrechnung erforderlich. Sie müssen Ihre Rechnung hochladen, um die Garantieverlängerung abzuschließen.
   Hinweis: Für eine begrenzte Zeit können Sie innerhalb von 9 Monaten nach dem Kauf des Geräts eine Garantieverlängerung erwerben (im Vergleich zu den bisherigen 60 Tagen).

4. 4. Reparatur- und Ersatzbedingungen der Leistung

   1. QNAP stellt Ihnen nach Eingang Ihrer Anfrage Services zur Verfügung. QNAP wird Dienste bereitstellen, die neue oder gebrauchte Komponenten mit äquivalenter Leistung anbieten. Wenn die Komponenten nicht verfügbar sind, ersetzt QNAP Ihre ursprüngliche Komponente durch eine leistungsstärkere Komponente und berechnet die Preisdifferenz mit Ihrer Zustimmung.
   2. Bevor Sie den Reparaturservice der verlängerten Garantie in Anspruch nehmen, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Daten zu sichern und alle vertraulichen, exklusiven und privaten Informationen zu entfernen. QNAP ist nicht verantwortlich für den Verlust, die Wiederherstellung oder die Beeinträchtigung vorhandener Daten, Programme oder den Verlust von Geräten.
   3. QNAP wird Ihr Produkt innerhalb einer angemessenen Zeit reparieren oder ersetzen. Nach Erhalt des reparierten oder ersetzten Produkts ist die verbleibende Garantiezeit eine der folgenden, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
      
      1. 90 Tage ab Erhalt des reparierten oder ersetzten Produkts; oder
      2. Die verbleibenden Tage Ihrer verlängerten Garantiezeit zusätzlich zu der Anzahl der Tage, in der Ihr Produkt bearbeitet wurde – beginnend mit Ihrer Serviceanfrage bis zum Erhalt des reparierten oder ersetzten Produkts.
   4. Jede Partei übernimmt die Kosten für den einfachen Versand, z. B. bezahlen Sie die Frachtkosten für die Lieferung des fehlerhaften Produkts an QNAP, und QNAP übernimmt die Frachtkosten für die Rücksendung des ersetzten oder reparierten Produkts an Sie.

5. 5. Haftungsbeschränkung

   1. QNAP haftet nicht, wenn sich herausstellt, dass es frei von Mängeln ist oder aufgrund von unbefugten Reparaturen, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Installation oder Prüfung verursacht wurden.
   2. Sie erklären sich damit einverstanden, dass QNAP während des Remote-Supports Software auf das Produkt herunterladen oder verwenden, Systemdaten sammeln, dieses Produkt fernsteuern oder die Systemeinstellungen dieses Produkts ändern darf. QNAP kann Systeminformationen über das Produkt und die umgebenden Geräte erhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Systemprotokolle, Statistiken, Systemkonfiguration und Anwendungsaktivierungsaufzeichnungen. Vergewissern Sie sich vor Beginn des Remote-Supports, dass private oder vertrauliche Informationen verschoben, gesichert, gelöscht oder verschlüsselt wurden, und stimmen Sie zu,, dass QNAP unter keinen Umständen für Schäden oder Verlust Ihrer Daten während dieses Zeitraums haftbar gemacht werden kann. Bitte stimmen Sie dem Remote-Support nicht zu, wenn Sie mit dem Zugriff von QNAP auf Ihr Produkt nicht einverstanden sind.
   3. In keinem Fall können QNAP und seine Partner oder seine Mitarbeiter, Aktionäre, Auftragnehmer für andere Schäden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Hardware- und Systemschäden, Datenverlust, andere finanzielle Verluste) oder Unterbrechungen von Remote-Support-Diensten oder sonstige Schäden auftreten Inhalte, die über Remote-Support-Dienste bezogen werden, übernehmen keine Verantwortung.
   4. In keinem Fall übersteigt die Haftung von QNAP im Rahmen der Garantieverlängerung den Gesamtwert des Betrags, den Sie für das Produkt bezahlt haben. 
   5. QNAP erkennt keine Garantien an, weder ausdrücklich gesetzlich festgelegt noch impliziert, einschließlich jeglicher implizierten Garantien der Marktgängigkeit oder Garantien eines bestimmten Zwecks. Mit Ausnahme dieser Bedingungen haftet QNAP unter keinen Umständen für direkte, indirekte, spezielle oder sonstige Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Gewinnverlust, Datenverlust, Nutzungsausfall oder Verlust von Geräten, Einrichtungen oder Betriebsunterbrechungen.

6. 6. Sonstiges

   1. Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung, Rabatt oder Produktaustausch im Rahmen dieser Garantieverlängerung, sofern nicht gesetzlich anders festgelegt.
   2. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle vorhandenen Daten, Software und Programme zu sichern und alle vorhandenen Daten zu löschen, bevor Sie das Produkt für Garantieverlängerungsdienste einsenden. QNAP ist nicht verantwortlich für den Verlust, die Wiederherstellung oder die Beeinträchtigung vorhandener Daten, Programme oder den Verlust von Geräten durch die von QNAP bereitgestellten Garantieverlängerungsdienste.
   3. Es liegt in Ihrer Verantwortung zu gewährleisten, dass das Produkt keine illegalen Dateien oder Daten enthält.
   4. QNAP kann Systemsoftware-Updates als Teil seines Dienstes installieren, um zu verhindern, dass die Systemsoftware Ihre Produkts zu einer früheren Version zurückkehrt.
   5. Auf Ihrem Produkt installierte Anwendungen von Drittanbietern sind möglicherweise nicht kompatibel oder können nach dem Update der Systemsoftware nicht mehr mit Ihrem Produkt arbeiten.
   6. Wenn eine Bestimmung der Laufzeit oder deren Anwendung als ungültig, rechtswidrig oder in irgendeiner Hinsicht nicht durchsetzbar erachtet wird, wird die Gültigkeit, Rechtmäßigkeit oder Durchsetzbarkeit anderer Bestimmungen und Anwendungen in keiner Weise beeinträchtigt oder beeinträchtigt werden.
   7. QNAP behält sich das Recht vor, diese Bedingung jederzeit zu ändern.
   8. Sie können jederzeit (LINK) aufrufen, um den Status des Reparaturauftrags zu überprüfen.
   9. Die hier aufgeführten Bedingungen sind mehrsprachig verfasst. Bei Unstimmigkeiten zwischen der chinesischen Version und anderen Sprachversionen ist die chinesische Version maßgeblich.
   10. Der Kauf unter diesen Bedingungen ist nur für Personen möglich, die das Alter der Volljährigkeit erreicht haben.
       

7. 7. Gerichtsstand und anwendbares Recht

   Alle Streitigkeiten, Ansprüche oder Kontroversen im Zusammenhang mit oder aus den Bedingungen, ihrer Konstruktion, Existenz, Auslegung, Gültigkeit oder jeglichen Verstößen gegen diese, die zwischen Ihnen und QNAP nicht einvernehmlich beigelegt werden können, werden endgültig und ausschließlich durch ein Schiedsverfahren gemäß den Gesetzen beigelegt von Taiwan, ROC und unterliegen der Zuständigkeit des Bezirksgerichts Taipei, Taiwan, R.O.C., sofern in Ihrem Land keine anderen Bedingungen anwendbar sind.

Bei Fragen zur Garantieverlängerung wenden Sie sich bitte über den QNAP Helpdesk an den Kundensupport.

Dienststunden: 09:30-18:00, Mo-Fri (GMT+8)
E-Mail-Adresse:
TEL: +886-2-2641 2000
3F., No.22, Zhongxing Road, Xizhi District, New Taipei City, 221, Taiwan